B2B support representative
Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы).
Должностные обязанности
Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени.;
Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок;
Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы;
Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания;
Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий;
Регистрация причин инцидента, принятых мер;
Эскалация сложных обращений Руководителю;
Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов.
Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок;
Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы;
Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания;
Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий;
Регистрация причин инцидента, принятых мер;
Эскалация сложных обращений Руководителю;
Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов.
Требования
Владение ивритом на уровне B2 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать);
Возможность работать удаленно по времени Израиля;
Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением);
Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).;
Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции);
Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты);
Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации);
Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом;
Знание бизнес-правил WhatsApp;
Базовый английский - плюс.
Возможность работать удаленно по времени Израиля;
Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением);
Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).;
Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции);
Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты);
Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации);
Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом;
Знание бизнес-правил WhatsApp;
Базовый английский - плюс.
Условия работы
Официальное оформление по ТК РФ;
Окладная часть (обсуждается индивидуально, исходя из опыта и навыков);
Удаленная работа по времени Израиля (есть смены, график работы будет определен позже);
Возможность использовать свой ПК или будет предоставлен по необходимости;
Возможен рост и развитие.
Окладная часть (обсуждается индивидуально, исходя из опыта и навыков);
Удаленная работа по времени Израиля (есть смены, график работы будет определен позже);
Возможность использовать свой ПК или будет предоставлен по необходимости;
Возможен рост и развитие.
ID: 12626
13 February 2026
Санкт-Петербург
Полный день