специалист службы клиентской поддержки

Осуществление приема и первичной обработки клиентских обращений, консультирование по эксплуатации оборудования и гарантийным обязательствам, а также организация передачи задач на последующие линии поддержки и смежные подразделения для своевременного и корректного решения обращений.

Обязанности:

прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, e-mail, система OTRS)
учет обращений и контроль выполнения в соответствии с внутренними процедурами
ведение и актуализация карточек клиентов в ERP-системе в рамках своей зоны ответственности
консультирование клиентов по пользовательским функциям оборудования, правилам эксплуатации и срокам гарантийного обслуживания

подготовка и выставление счетов за оказанные услуги и запчасти; контроль поступления оплат

размещение и согласование договоров на обслуживание на внутреннем портале компании

обеспечение своевременного оформления отчетности и иной рабочей документации

улаживание конфликтных ситуаций